大満足と言わせるSurvey

出張でホテルに泊まると,ほぼ毎回サーベイがやってきます.当ホテルは如何でしたか〜,何か問題はありませんでしたか〜,当ホテルをお知り合いに勧めますか〜.

めんどくさいので昔は放置してたのですが,何度もメールしてくるのにめげて,何度かアンケートに答えました.それも正直に.シャンプーが無かったとか,コーヒーが2つともデカフェだったとか,まあ細かいこと.

10点満点で採点しろと言うので,じゃあ7点かな〜なんて点数つけたらいけないんです.即「何か至らぬところがございましたでしょうか〜」とホテルからメール来ます.それはそれでめんどくさい.

結局どうするのか.サーベイには付き合います.でも何も考えずに10点満点をポチポチポチ...全く意味ないですな.どうせ何言ったって改善すべきとこは変わらぬままです.

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4 thoughts on “大満足と言わせるSurvey”

  1. 去年の夏、友人とワンコ連れで泊まったホテル。
    問題大あり。至らぬところアルアル。
    こんなホテルにかぎって満足度を聞いてこない。
    採点20点付けてやる。

    1. Chieさん,そういうときは,TripAdvisorですよ.あそこに低評価を書き込まれると,結構ダメージあるっぽいです.ホテル予約する前に,トリップアドバイザーをチェックする人も多いです.

  2. いつも普通に多くをつけます。
    当たり前にやって普通。そこを基準とすれば普通より上なのか下なのか自ずと見えてきます。非常に良かった、につけることは滅多にほとんどないです。

    1. いたずらリスさん,「普通」を付けられちゃうと,本社からお叱りがあるんじゃないですかね.アメリカのサービスレベルですもん,トラブル無ければ「非常に良かった」となっちゃうわけです.

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